Взимается ли страховой залог с исполнителя?

Нет, в безопасной сделке нашего сайта никаких страховых залогов или взносов с исполнителя не взимается. Работа ведется только в рабочей области на нашем сайте. Все платежи в рамках безопасной сделки проводятся также только на нашем сайте и более нигде.

Как понять, используется ли в рабочей области моего проекта сервис «Безопасный перевод»?

Если сервис «Безопасный перевод» использован в проекте, то в чате рабочей области появится сообщение от администрации "Зарезервированы средства в размере ХХХ руб.". Пометка «Безопасный перевод» в рабочей области будет над чатом справа.

Заказчику и исполнителю правильнее оговаривать использование сервиса до начала работы над проектом.
Обращаем внимание, что минимальный бюджет проекта при использовании сервиса Безопасный перевод — 1 000 рублей.

Мне пришло сообщение: «Вы не подтвердили свое согласие до установленного срока». Я могу еще согласиться на выполнение данного проекта?

Срок ожидания ответа от Исполнителя на предмет его согласия выполнить проект устанавливает Заказчик. Если этот срок прошел и Вы не подтвердили свое согласие, то Вы можете обратиться к заказчику с просьбой повторить свой выбор.

Согласование стоимости проекта.

По обоюдному согласованию можно увеличить стоимость выполнения проекта до момента резервирования средств, если сумма, указанная Исполнителем при ответе на проект, или обозначенная Заказчиком при предложении персонального проекта, претерпела изменения в процессе более детального согласования задания.
Это можно сделать по кнопке Увеличить стоимость проекта. После оплаты проекта изменить его стоимость нельзя.

Как зарезервировать средства под проект с использованием сервиса «Безопасный перевод»?

Обращаем внимание, что минимальный бюджет проекта при использовании сервиса «Безопасный перевод» - 1 000 рублей.

Зарезервировать средства под проект можно по кнопке Зарезервировать средства «Безопасный перевод», которая появится в рабочей области проекта после подтверждения согласия исполнителя.

С комиссиями сервиса Безопасный перевод можно ознакомиться на странице https://freelance.boutique/fairplay.html#ws_info

Зачем вести обсуждение проекта в рабочей области?

В случае возникновения разногласий между Заказчиком и Исполнителем и обращении к Администрации за разрешением спора и получением независимого квалифицированного мнения:

* во внимание будет приниматься только переписка, состоявшаяся в рабочей области проекта. Файлы переписки, произошедшей между Заказчиком и Исполнителем вне рабочей области проекта, а именно с использованием различных систем обмена мгновенными сообщениями, по электронной почте, в личных сообщениях Администрацией во внимание не принимаются;
* при отсутствии в рабочей области сообщений, вложенных файлов, свидетельствующих о выполнении проекта, проект считается не исполненным и деньги возвращаются Заказчику.

Как продлить срок проекта, если работа по проекту еще не завершена, чтобы ошибочная просрочка не отражалась на репутации исполнителя?

Продлить срок проекта по обоюдному согласованию можно по кнопке Продлить срок проекта.
Обращаем внимание, что продлить срок проекта можно только один раз и не более, чем на 30 дней. Если по истечении продленного срока работа над проектом не была завершена, то Заказчику по кнопке Отправить сообщение модератору слева в рабочей области необходимо обратиться к модератору с соответствующей просьбой.

Если рабочая область не была своевременно продлена и закрылась по окончанию срока завершения работ, то Заказчику по кнопке Отправить сообщение модератору слева в рабочей области необходимо обратиться к модератору с просьбой об ее открытии.

Как корректно закрыть проект с использованием рабочей области

Закрывает проект в рабочей области сначала Исполнитель, для чего ему необходимо нажать кнопку «Завершить работу над проектом», предварительно загрузив файлы, свидетельствующие о выполнении им работы. Заказчик принимает работу Исполнителя, нажав на кнопку «Принять работу». Таким образом, проект будет корректно закрыт.

Как исполнитель получит деньги по завершенному проекту с использованием сервиса Безопасный перевод?

После корректного закрытия проекта, зарезервированные средства будут переведены на Баланс исполнителя на сайте.
Полученная сумма может быть выведена пользователем со своего Баланса, с комиссиями сервиса Безопасный перевод можно ознакомиться по ссылке https://freelance.boutique/faq/index/view_category/id/1#quest_15.

Как можно оставить отзыв?

После корректного закрытия проекта появится кнопка "Оставить отзыв".
Отзыв будет отображаться в основном профиле пользователя на сайте Freelance.ru.

Обращаем внимание, что оставить отрицательный отзыв можно только в течение 1 месяца после закрытия рабочей области.

Если исполнитель работу не выполнил, как мне получить зарезервированные средства обратно?

В случае, если по истечению срока выполнения работ исполнитель не предоставил в рабочей области выполненной работы и продлевать срок выполнения стороны не согласны, заказчик может обратится к Модератору (в рабочей области по кнопке "Отправить сообщение модератору) для оформления возврата зарезервированных средств на Баланс заказчика.
После проверки переписки и материалов в рабочей области, Модератор закрывает рабочую область и после того, как статус области становится "Деньги возвращены заказчику" зарезервированные средства возвращаются на Баланс заказчика.
Полученная сумма может быть выведена пользователем со своего Баланса, с комиссиями сервиса Безопасный перевод можно ознакомиться по ссылке https://freelance.boutique/faq/index/view_category/id/1#quest_15.

Что делать, если в процессе работы возникла конфликтная ситуация?

В случае возникновения конфликтной ситуации и невозможности разрешить ее собственными силами путем переговоров, просим стороны описать суть своих взаимных претензий в рабочей области проекта, после чего обратиться к Администратору по кнопке слева Отправить сообщение модератору. Администрация примет необходимые меры для того, чтобы разобраться в данном вопросе.

Просим принять во внимание тот факт, что мы рассматриваем конфликтные ситуации только при условии наличия опубликованного на сайте проекта заказчика, выбора заказчиком по этому проекту исполнителя, ведении сторонами переписки в рабочей области проекта, а также наличии в рабочей области файлов технического задания (если это необходимо), и файлов, свидетельствующих о выполнении исполнителем работы. При рассмотрении конфликта нами принимается во внимание лишь та информация, которая находится в рабочей области проекта. Просим отнестись к этому с пониманием, потому как только в этом случае ваша совместная работа над проектом становится для нас прозрачной со всех точек зрения.

Отдельно обращаем Ваше внимание и просим помнить о том, что при рассмотрении конфликтных ситуаций нами не принимается во внимание переписка, которая велась через системы обмена мгновенными сообщениями, как то ICQ, Skype, а также по электронной почте, переговоры по телефону, т.е. способом, отличным от переписки в рабочей области проекта.

Кроме этого рекомендуем Вам или использовать сервис «Безопасный перевод» или же заключать договор с заказчиком или исполнителем работ, прописать в нем все спорные моменты, которые впоследствии зачастую становятся причиной различных конфликтных ситуаций, а именно – сроки выполнения и сдачи работ, и порядок, способы и сроки оплаты за выполненную работу. Имея на руках заключенный договор Вы сможете в случае необходимости обратиться в суд.

Также, Вы можете обратиться в компетентные органы с соответствующим заявлением. Со своей стороны мы, как Администрация Сайта, по официальному запросу предоставим имеющуюся информацию по указанному пользователю.